ادعای جواهرات بی کیفیت شکایت از جواهرفروشی آیا امکان تعویض کالای نقره با دیگری وجود دارد؟

دو ماه پیش مجموعه ای از جواهرات خریدیم: یک انگشتر و گوشواره در زمان خرید، فروشنده اطمینان داد که سنگ های موجود در جواهرات واقعی هستند، یعنی الماس طبیعی. شرایط طوری پیش آمد که ما مجبور شدیم جواهرات خود را به رهنی ببریم. هنگامی که توسط یک جواهرفروشی مورد ارزیابی قرار گرفت، مشخص شد که به جای الماس، زیرکونیاهای مکعبی با کیفیت بالا وجود دارد. برای اطمینان، با چند ارزیاب دیگر تماس گرفتیم و همه آنها تأیید کردند که یک جعلی خریداری کرده ایم. در این مورد به کجا مراجعه کنیم؟ آیا ممکن است فروشنده را ملزم به بازپرداخت مابه التفاوت یا عودت محصولات کرد؟

سوتلانا پرم

آنچه قانون می گوید

طبق قوانین فعلی فدراسیون روسیه، مصرف کنندگان حق دارند هر جواهراتی را در صورت شناسایی ایراد یا نقص، بازگردانند. اگر جواهرات را دوست ندارید، اندازه آن مناسب نیست یا از هیچ ویژگی خارجی راضی نیستید، متأسفانه نمی توانید کالای خریداری شده را پس دهید.

فعالیت در زمینه تجارت جواهرات توسط فرمان دولت فدراسیون روسیه مورخ 19 ژانویه 1998 N 55 (در تاریخ 23 دسامبر 2016 اصلاح شده) "در مورد تصویب قوانین فروش انواع خاصی از کالاها" تنظیم می شود. فهرستی از کالاهای بادوام که مشمول الزام خریدار به ارائه رایگان آنها برای تعمیر دوره ای یا تعویض کالای مشابه نیستند و فهرستی از کالاهای غیرخوراکی با کیفیت مناسب که قابل بازگرداندن یا تعویض با کالای مشابه نیستند. محصول با اندازه، شکل، ابعاد، سبک، رنگ یا پیکربندی متفاوت"

اگر جواهرات مدت اعتبار مشخصی نداشته باشد، خریدار می تواند ظرف مدت دو سال از تاریخ خرید ادعای خود را مطرح کند. بنابراین در صورت شناسایی ایرادات و ایرادات و یا تقلبی بودن زیورآلات، خریدار می تواند ظرف مدت دو سال محصول را مرجوع کند. اگر تولید کننده یا خریدار به طور مستقل مهلت را تعیین کند (شش ماه، یک سال و غیره)، کالا فقط در این زمان و نه بعد از آن قابل بازگشت است. بنابراین، بررسی دوره گارانتی هنگام خرید بسیار مهم است.

طبق ماده 5 قانون «حمایت از حقوق مصرف کننده»، جواهرات محصولی نیست که سازنده موظف به تعیین دوره گارانتی برای آن باشد. با این حال، سازنده باید دوره ای را تعیین کند که در طی آن خریدار بتواند در صورت شناسایی عیوب و انواع مختلف عیوب، مطالبات خاصی را مطرح کند.

چه باید کرد

• بنابراین، ابتدا باید ادعایی را به مدیر فروشگاهی که جواهرات از آنجا خریداری شده است ارسال کنید. شکایت باید کاستی های شناسایی شده را فرموله کند یا نقص را شرح دهد و همچنین الزامات شما را مشخص کند.

• برای اثبات موقعیت خود، لازم است معاینه ای انجام شود تا تأیید شود که سنگ ها تقلبی هستند.

• اگر مدیریت فروشگاه به درخواست شما توجهی نکرد یا آن را بی پاسخ گذاشت، می توانید به دادگاه مراجعه کنید و از حقوق خود در دادگاه دفاع کنید. بیانیه ادعا تنظیم شده است، نتایج بازرسی و اسنادی که واقعیت خرید، ارزیابی و غیره را تأیید می کند، پیوست شده است. دعوا به صورت دستی یا پست سفارشی همراه با ابلاغ به دادگاه ارسال می شود.

یاد آوردن

1. خرید جواهرات تقلبی غیر معمول نیست. قوانین مدرن به شما امکان می دهد از حقوق خود دفاع کنید و کالاهایی را که الزامات کیفیت را برآورده نمی کنند بازگردانید.

1. برای این منظور لازم است ادعایی به فروشگاهی که محصول از آن خریداری شده است ارسال شود.

1. اگر پاسخ منفی باشد، محاکمه آغاز می شود.

با سلام لازم است به مقررات حمایت از مصرف کننده مراجعه کنیم.

مطابق ماده 18 قانون فدراسیون روسیه "در مورد حمایت از حقوق مصرف کننده":

1. مصرف کننده در صورت مشاهده هرگونه نقص در محصول، اگر توسط فروشنده مشخص نشده باشد , به صلاحدید خود حق دارد:
تقاضای جایگزینی با محصولی از همان مارک (همان مدل و (یا) مقاله)؛
تقاضای جایگزینی با همان محصول یک نام تجاری دیگر (مدل، مقاله) با محاسبه مجدد مربوط به قیمت خرید؛
تقاضای کاهش متناسب در قیمت خرید؛
تقاضای رفع فوری و رایگان نقص در کالا یا بازپرداخت هزینه های اصلاح آنها توسط مصرف کننده یا شخص ثالث.
از انجام قرارداد خرید و فروش امتناع و تقاضای بازپرداخت مبلغ پرداخت شده برای کالا می کند. در صورت درخواست فروشنده و با هزینه وی، مصرف کننده باید کالای معیوب را پس دهد.
در این صورت، مصرف کننده نیز حق مطالبه جبران خسارات وارده به وی در نتیجه فروش کالاهای با کیفیت نامناسب را دارد. ضرر و زیان در مدت زمانی تعیین شده توسط این قانون برای برآوردن نیازهای مصرف کننده مربوطه جبران می شود.
2. الزامات مندرج در بند 1 این ماده توسط مصرف کننده به فروشنده یا سازمان مجاز یا کارآفرین انفرادی مجاز ارائه می شود.
3. مصرف کننده حق دارد الزامات مندرج در بندهای دو و پنج بند 1 این ماده را به سازنده، سازمان مجاز یا کارآفرین انفرادی مجاز، واردکننده ارائه دهد.
مصرف کننده حق دارد به جای ارائه این مطالبات، کالای با کیفیت نامناسب را به تولیدکننده یا واردکننده بازگرداند و مبلغ پرداختی برای آن را مطالبه کند.
4. از دست دادن قدرت.
5- نداشتن وجه نقد یا قبض فروش یا سند دیگری که مؤید واقعیت و شرایط خرید کالا باشد، دلیلی برای امتناع مصرف کننده از برآوردن نیازهای وی نیست.
فروشنده (تولید کننده)، سازمان مجاز یا کارآفرین انفرادی مجاز، واردکننده موظفند کالاهای با کیفیت نامناسب را از مصرف کننده بپذیرند و در صورت لزوم بررسی کیفیت کالا را انجام دهند. مصرف کننده حق مشارکت در بررسی کیفیت محصول را دارد.
در صورت بروز اختلاف در مورد دلایل بروز نقص در کالا، فروشنده (تولیدکننده)، سازمان مجاز یا کارآفرین فردی مجاز یا واردکننده موظفند با هزینه شخصی خود کالا را مورد بررسی قرار دهند. بررسی کالاها در مهلت مقرر در مواد 20، 21 و 22 این قانون برای تامین نیاز مصرف کننده مربوطه انجام می شود. مصرف کننده حق دارد در حین بررسی کالا حضور داشته باشد و در صورت عدم توافق با نتایج آن، نتیجه چنین بررسی را در دادگاه به چالش بکشد.
اگر در نتیجه بررسی محصول مشخص شود که عیوب آن به دلیل شرایطی ایجاد شده است که فروشنده (تولید کننده) مسئولیتی در قبال آن ندارد، مصرف کننده موظف است به فروشنده (تولیدکننده)، سازمان مجاز یا کارآفرین انفرادی مجاز، واردکننده برای هزینه های انجام معاینه و همچنین هزینه های مربوط به اجرای آن برای نگهداری و حمل کالا.
6. فروشنده (تولیدکننده)، سازمان مجاز یا کارآفرین انفرادی مجاز، واردکننده مسئولیت عیوب کالاهایی که دوره گارانتی برای آنها وجود ندارد در صورتی که مصرف کننده ثابت کند که آنها قبل از انتقال کالا به مصرف کننده به وجود آمده اند یا به دلایلی برعهده دارند. قبل از آن لحظه بوجود آمد
در رابطه با کالاهایی که مدت ضمانت برای آنها تعیین شده است، فروشنده (تولیدکننده)، سازمان مجاز یا کارآفرین فردی مجاز، مسئولیت ایرادات موجود در کالا به عهده واردکننده است، مگر اینکه ثابت کند که این عیب پس از انتقال کالا به شرکت به وجود آمده است. مصرف کننده در نتیجه تخلف مصرف کننده از قوانین استفاده، نگهداری یا حمل و نقل کالا، اقدامات اشخاص ثالث یا فورس ماژور.

بازگرداندن جواهرات اغلب سوالات زیادی را از سوی مشتریان برای وکیل حمایت از مصرف کننده ایجاد می کند. پرونده های بحث برانگیز به صورت قانونی حل می شود.

مشتریان اغلب به این فکر می کنند که آیا جواهرات را می توان بازگرداند. این قانون بر دوره گارانتی ذاتی تمام اقلام بادوام تمرکز دارد. اگر مشتری متوجه نقصی شود، در واقع می تواند با فروشگاه تماس بگیرد. این خریدار است که تعویض، تعمیر یا بازپرداخت مبلغ پرداخت شده را انتخاب می کند. در عین حال، باید به خاطر داشته باشید که بازگرداندن جواهرات طلا با آثار آسیب ناشی از عدم رعایت دستورالعمل های عملیاتی غیرممکن است. در برخی موارد، خریدار به دلایل دیگری می خواهد از خرید خودداری کند. انجام این کار غیرممکن خواهد بود، زیرا جواهرات با کیفیت مناسب قابل بازگشت نیستند. وکیل حقوق مصرف کننده ما مشاور شما خواهد شد: او وضعیت بحث برانگیز فروشگاه را به صورت حرفه ای، سودآور و به موقع حل می کند.

آیا در صورت درست نبودن زیورآلات امکان تعویض زیورآلات وجود دارد؟

هنگام خرید جواهرات، بسیاری از ما به این فکر می کنیم که اگر اندازه انگشتر، دستبند یا زنجیر مناسب نیست، چه کنیم؟ اغلب، مردم سعی می کنند کالاهای خریداری شده را مبادله کنند، اما فروشندگان به طور منطقی آنها را رد می کنند.

از آنجایی که با وجود توانایی خریدار در مبادله کالاهای غیرخوراکی با کیفیت مناسب در بازه زمانی چهارده روزه، فهرستی از کالاها وجود دارد که به هیچ وجه قابل برگشت یا تعویض نیستند. چنین لیستی توسط مقامات دولتی ایجاد شده است.

فروشندگان جواهرات، اگر شکایت خریدار برای شما ارسال شده است، باید برای اطلاع از نحوه نوشتن آن، لینک زیر را بخوانید.

مفید: برای دریافت مشاوره از یک وکیل حمایت از مصرف کننده، ویدیویی را با موضوع بازگرداندن کالا به فروشگاه تماشا کنید و سوالات خود را در نظرات ویدیو در کانال YouTube بنویسید.

چگونه زیورآلات را به فروشگاه برگردانیم؟

برای انجام صحیح مراحل بازگرداندن جواهرات با کیفیت نامناسب، باید:

1. یک درخواست بازگشت با ذکر اجباری دلایل بازگشت بنویسید
2. رضایت خود را برای بررسی یک کالای گرانبها توسط فروشنده یا ارائه نتایج چنین بررسی برای فروشنده انجام شده توسط شخص ثالث - یک کارشناس مستقل
3. پس از انقضای مهلت بررسی و تایید عدم کیفیت مناسب، خریدار این حق را خواهد داشت که تقاضای کاهش قیمت کالا یا رفع ایرادات محصول را به صورت رایگان و همچنین امتناع از خرید پول را برگرداند

دوره بازگشت جواهرات

همانطور که قبلاً متوجه شدیم، جواهرات را نمی توان به همین شکل رد و بدل کرد، برای این کار به دلایل خوبی نیاز دارید. با این حال، نباید تبادل جواهرات را با جایگزینی چنین اقلامی با کیفیت پایین اشتباه گرفت. در ادامه در مورد بازگرداندن کالاهای با کیفیت نامناسب صحبت خواهیم کرد. کیفیت نامناسب جواهرات را باید به صورت زیر درک کرد:

• اتصال نامناسب قطعات، قفل ها، لولاها
• وجود ترک های کارخانه، تراشه ها، خراش ها و سایر نقص های تولیدی
• عدم وجود یا عدم انطباق با علامت دولتی

بنابراین در صورتی که مورد شما یکی از موارد فوق باشد، تعویض کالای ارائه شده باید ظرف مدت هفت روز انجام شود و در صورت نیاز به تایید تکمیلی محصول، این مدت به بیست روز افزایش می یابد. در صورت عدم وجود کالای مشابه، خریدار دقیقاً یک ماه فرصت دارد تا آن را تعویض کند، اما اگر پس از این مدت نیاز خریدار برآورده نشد، حق تشکیل پرونده را خواهد داشت. برای یادگیری نحوه صحیح انجام این کار با دنبال کردن لینک، ادامه مطلب را بخوانید.

نمونه ادعای استرداد جواهرات

شرط لازم برای استرداد جواهرات، همانطور که در بالا گفته شد، نوشتن ادعای مربوطه به فروشنده است. در زیر می بینید که هنگام تهیه چنین سندی باید به چه مواردی بیشتر توجه کنید:

1. ابتدا باید به کاستی های محصول اشاره کرد که نشان دهنده کیفیت پایین آن است.
2. در بخش دادخواست، لازم است که الزامات به وضوح تنظیم شود.
3. توصیه می شود ادعای خود را به آدرس ذکر شده در دفاتر ثبت عمومی ارسال کنید.

مثلا:

LLC فروشگاه جواهرات "حلقه طلایی"

از ایوانف ایوان ایوانوویچ

ادعای استرداد انگشتر طلا با کیفیت نامناسب

در 15 ژانویه 2018 از جواهرفروشی شما هدیه ای برای همسرم خریدم - یک انگشتر طلا با الماس، در حالی که آن را پوشیده بودم، رنگ طلا شروع به تغییر کرد. پس از تماس با کارشناس مستقل و دریافت مشاوره از وی در مورد کیفیت انگشتر، پاسخی در مورد کاستی های مواد به کار رفته در تولید جواهرات دریافت کردم.

پرسیدن:

• به دلیل معیوب بودن جواهرات، از شما می خواهم پول پرداخت شده را به صورت نقدی به مبلغ 50000 روبل برگردانید (رسید مورخ 15 ژانویه 2018 پیوست)
• ظرف مدت 10 روز با شماره تلفن مشخص شده در این شکایت به من پاسخ دهید.

کاربرد: رسید خرید انگشتر طلا

تاریخ، امضا

با رعایت این قوانین، همیشه می توانید در هر شرایطی از خود در برابر اقدامات ناصادقانه خریدار محافظت کنید. با دنبال کردن پیوند در مورد آنها بخوانید.

توجه: ویدیویی را با موضوع تماشا کنید - چگونه از حقوق مصرف کننده خود محافظت کنید و همچنین در کانال YouTube ما مشترک شوید تا اطلاعات مفید و فرصت مشاوره رایگان با یک وکیل را از دست ندهید:

مطالعه اجباری مدارک همراه

حمایت مستقیم از حقوق مصرف کننده هنگام فروش جواهرات با ارائه اطلاعات در مورد هر قطعه جواهرات به خریدار آغاز می شود: اوراق ثبت نام و حسابداری، لیست قیمت. بازرسی یک شی خرید بالقوه به شرح زیر انجام می شود:

• تاثیر مشخصه؛
• محصولات داخلی دارای نامی هستند که توسط سازنده تعیین شده است.
• محصولات خارجی دارای مهر RGP هستند.

قبل از خرید جواهرات، باید اطلاعات روی برچسب را مطالعه کنید. نام محصول، اطلاعات سازنده، شماره و وزن مقاله، اندازه و نوع فلز، فهرست درج های گرانبها موجود. اکیداً توصیه می شود که مطمئن شوید که جواهرات توسط دفتر سنجش روسیه مشخص شده است، در غیر این صورت تعویض و بازگرداندن جواهرات به فروشگاه با کیفیت نامناسب غیرممکن است. علامت قانونی صادر شده حاوی اطلاعات زیر است:

• شماره بازرسی سنجش؛
• علامت شناسایی؛
• اعداد منعکس کننده نمونه محصول

رسیدی که هزینه و پارامترهای محصول را نشان می دهد به عنوان تأیید معامله عمل می کند. درست زیر آن مشخصات فروشگاه ها را نشان می دهد.

قانون به فروشنده اجازه می دهد چنین درخواستی را رد کند، بنابراین در مرحله انتخاب لازم است جوانب مثبت و منفی را با دقت سنجید. اگر شما نیز علاقه مند هستید، می توانید با استفاده از لینک در مورد آن مطالعه کنید.

مصرف کنندگان اغلب از نیاز به دانستن همه چیز در مورد حقوق و مسئولیت های خود بی اطلاع هستند. همیشه فروشندگان صادق از چنین ناآگاهی سوء استفاده نمی کنند و قانون را نقض می کنند که به شدت از حقوق هر مصرف کننده محافظت می کند. بهتر است به نفع فروشگاه‌هایی که دارای مجوز و گواهی انطباق برای تمامی محصولات هستند، به‌نفع فروشگاه‌هایی که دارای فعالیت قانونی هستند، انتخاب کنید. قبل از انجام معامله خرید و فروش باید با این موارد آشنا شوید.

وکیل حقوق مصرف کننده ما به شما کمک می کند تا اختلاف با یک جواهرفروشی را با شرایط مطلوب برای شما و جبران هزینه های خدمات حقوقی حل کنید.

کنترل کیفیت جواهرات ساخته شده از آلیاژهای فلزات گرانبها با بازرسی خارجی انجام می شود. در حین بازرسی، صحت برچسب ها، شکل صحیح محصول، وجود روی هر محصول از مهر بازرسی بازرسی دولتی دفتر سنجش و نام سازنده مربوط به مدارک همراه، وزن محصول، کیفیت تکمیل، قابلیت سرویس دهی قفل ها و اتصالات لولایی، وجود، یکپارچگی و استحکام بست درج ها، رعایت ابعاد. محصولات با چشم غیر مسلح در برابر پس زمینه یک ورق کاغذ سفید در نور روز بازرسی می شوند یا توسط یک لامپ فلورسنت روشن می شوند. بازرسی علامت مشخصه، پلاک نام و درج ها با استفاده از یک ذره بین 6 x یا 10 x انجام می شود. مهر بازرسی بازرسی دولتی و نام سازنده باید واضح باشد.

اقلام جفت شده (گوشواره، دکمه سرآستین) باید از نظر اندازه، شکل، نوع برش، رنگ درج با یکدیگر مطابقت داشته باشند. هیچ گونه فرورفتگی، خراش، لکه یا ساییدگی روی سطح محصولات که ظاهر محصولات را مختل می کند، وجود نداشته باشد. پوشش های مینای محصولات باید صاف، براق، بدون تراشه یا ترک باشد. درج ها باید در قاب ثابت شوند. احتمال افتادن درج ها باید حذف شود. انتهای شاخک ها و گوشه ها باید محکم به سطوح درج فشار داده شود. کنترل کیفی بست درج ها به صورت بصری با تکان دادن و تکان دادن ملایم درج (از کنار سکو) با یک میله چوبی گرد انجام می شود. سطح درج ها باید براق و صیقلی باشد. لبه های لبه های درج باید به وضوح مشخص شود. تمام عناصر برش در بالا باید از نظر بصری با عناصر برش در پایین متقارن باشند. قفل در محصولات باید حذف شود

باز شدن دلخواه آنها و استفاده راحت است. اتصالات لولا در محصولات باید تحرک قطعات را بدون اعوجاج یا بازی تضمین کند. عملکرد قفل ها و اتصالات لولا با آزمایش پنج بار در عمل بررسی می شود. زنجیر نباید پیوندهای تغییر شکل یافته داشته باشد. جرم محصولات ساخته شده از آلیاژهای فلزات گرانبها با توزین بر روی ترازوهای فنی با دقت 0.01 گرم برای محصولات ساخته شده از آلیاژهای طلا، پلاتین و فلزات گروه پلاتین و با دقت 0.1 گرم برای آلیاژهای نقره تعیین می شود.

اندازه حلقه ها با استفاده از گیج حلقه مخروطی تعیین می شود و باید با ابعاد تعیین شده و داده های علامت گذاری مطابقت داشته باشد.

الزامات کیفیت جواهرات به گروه های زیر تقسیم می شود:

- به مواد و طراحی؛

- به اندازه ها؛

- به اتمام، انبوه محصولات.

لازم است که تمام قطعات محکم نصب شده باشند، قفل به طور قابل اعتماد کار کند و اتصال لولایی باز شدن صاف درها را بدون اعوجاج یا واکنش متقابل تضمین می کند.

سطح محصولات باید تمیز، صاف، محافظ و پوشش های تزئینی عاری از لک، خط و خش، لکه، پوسته شدن و اجسام خارجی باشد.

کیفیت محصولات جواهرات باید با الزامات GOST مطابقت داشته باشد. بررسی کیفیت محصولات ساخته شده از فلزات گرانبها با وجود علامت و نام سازنده شروع می شود. محصولات جواهرات تحت بازرسی 100% قرار دارند.

کیفیت ظاهر محصولات، بسته بندی و برچسب زدن به صورت بصری با چشم غیر مسلح تحت نور یک لامپ الکتریکی 30-40 وات، با منبع نور در فاصله 25-30 سانتی متر بررسی می شود تشخیص عیوب پنهان در محصولات با سنگ های قیمتی و همچنین اتصالات لولایی گوشواره و دستبند - 18 ماه از تاریخ فروش و برای سایر محصولات - 12 ماه.