Плохое впечатление. Плохое первое впечатление хуже предательства. Как противостоять убеждениям

Директор “Школы настоящей леди” Ольга Фреймут на Новом канале рассказала, каких правил нужно придерживаться, чтобы точно запомниться в негативном свете. Только запомни: эти правила следует прочитать – и сделать наоборот!

Правило 1. Всегда опаздывайте

– Если вы хотите, чтобы о Вас плохо подумали – обязательно опоздайте. Вообще людей, которые опаздывают, всерьез не воспринимают. Сейчас солидарно говорить: «опоздала, потому что застряла в пробке».

И вот я подумала, что плохого в том, чтобы быть правдивым? Например, сказать: «Делала укладку, фен загорелся, пришлось тушить волос». Или: «Простите, пожалуйста, я опоздала, потому что заехала в кафе выпить кофе, потому что в вашем офисе дают чай не совсем вкусный».

Правило 2. Приходите всегда заблаговременно

– Прийти заранее – это хуже, чем опоздать. Вот пример из моей жизни. У меня трое детей и в двоих есть няни. Мы постоянно этих нянь ищем-ищем: то они нас не устраивают, то не так выглядят, то не слишком эрудированные, то они спят на моем постели. Поскольку няни приходят до восьми часов утра, то у них есть ключи от нашего дома.

Как-то я с Евдокией на руках в семь утра спускаюсь со второго этажа на кухню сделать себе кофе. На мне нижнее белье. Смотрю – а за столом сидит няня. И, в отличие от меня, эта няня одета. Впечатления у меня о ней было испорчено навсегда.

Теперь вы понимаете, почему прийти заблаговременно – это хуже, чем опоздать.

Правило 3. Выдавать гласные и странные звуки.

– Ничто так не раздражает окружающих, особенно при первой встрече, как когда человек громко хохочет. НЕ улыбается, а хохочет. Показывает не просто передние зубы, а все коренные и даже пломбы на зубах мудрости. НЕ культурно, не вежливо.

Правило 4. Постоянно нахваливает себя

– Четвертое правило, как совершенно испортить впечатление о себе – это при первом разговоре постоянно «Якать» и рассказывать о своих достижениях. Даже если вы только что вернулись с Месяца, получили Нобелевскую премию или видели всех святых – молчите.

Правило 5. Используйте нецензурную лексику и говорит неграмотно

– Речь – ваш паспорт. Вот мои пацанки даже не могут с днем ​​рождения друг друга без
мата поздравить. Это тоже проблема. Сдерживайте свою негативную лексику и не говорите глупостей. Недавно я летала в Штаты и мне очень понравилось, как коллеги-американки, которые друг друга не очень любят, делают комплименты. Они обращают внимание на обувь и говорят: «Ooo, you have a so nice shoes» (англ. “О, у вас очень хорошая обувь” – прим. ред.). И эти тапочки, честно, были уже стоптанные. Но одна второй так искренне это сказала, что мне показалось, они подружились.

Социальный психолог и специалист по мотивации Хайди Грант Хэлворсон написала книгу о том, как нас воспринимают другие люди и что можно изменить в своих словах и действиях, чтобы посылать нужные сигналы. Недавно эта книга вышла в издательстве «Манн, Иванов и Фербер», The Village публикует отрывки из главы о том, как исправить плохое впечатление.

Как исправить плохую репутацию

Ваш начальник считает вас некомпетентным, а коллега - пафосным придурком. Вы произвели плохое впечатление, а теперь вы хотите исправить ситуацию. Это потребует терпения, усилий и тщательного планирования. Есть два подхода к решению этой задачи.

Приведите доказательства

Постоянно доносите информацию, что о вас сложилось неверное впечатление. Доказательства должны требовать внимания, не коррелировать со сложившимся впечатлением о вас - только в таком случае их заметят. Если вас считают отстраненным и вы станете вести себя немного дружелюбнее в следующий раз, результата не будет.

Идите на крайние меры

Представьте, что ваш сотрудник Карл постоянно опаздывает на работу и все об этом знают. Вы несколько раз делали ему замечания, но ситуация не изменилась. Вы сомневаетесь в его компетенции и обязательности. Карл это понимает и решает стать пунктуальным, надеясь изменить ваше впечатление. Каждый день в течение недели он приходит на работу вовремя. Как вы думаете, это заметят? Теперь, допустим, Карл приходит на час раньше каждый день в течение недели. Это слишком большое отклонение от сложившегося впечатления, чтобы его игнорировать. Естественно, все спрашивают: «Что случилось с Карлом?» В этом случае вы бы обратили внимание на поведение Карла и поняли, что ваше впечатление о нем было неправильным.

Многие актеры сознательно выбирают роли, требующие изменения внешнего вида в худшую сторону. Когда такая красавица, как Шарлиз Терон, становится неузнаваемой в роли серийного убийцы в фильме «Монстр» или когда обаятельный Мэттью МакКонахи теряет 20 килограммов, чтобы сыграть пораженного СПИДом человека в «Далласском клубе покупателей», зрители и критики смотрят на этих актеров под другим углом. Внезапно «просто еще одно красивое лицо» или «парень из романтической комедии» обретают вес, заставляют принимать себя всерьез.

Как противостоять убеждениям

Проблема в том, что даже с сильной эгалитарной целью люди не сосредоточиваются на ней, когда оценивают вас. Вы думали: «Я очень хочу судить о нем справедливо и точно, без использования предубеждений и стереотипов», -когда встретились с человеком первый раз? Никто не делает это естественным образом. Поэтому, несмотря на наше желание быть беспристрастными, эгалитарная цель не активируется. Как выяснил мой хороший друг, психолог из Лихайского университета Гордон Московиц, есть способы заставить людей вспомнить о своих эгалитарных идеалах и активировать их.

Используйте эффект маркировки

Во-первых, вы можете использовать силу маркировки. Люди пытаются соответствовать ярлыку, который на них наклеили, если он позитивный и хотя бы в небольшой степени отражает действительность. Людей, сделавших пожертвование в благотворительный фонд, назвали щедрыми спонсорами. Когда к ним снова обратились спустя две недели, они внесли гораздо большую сумму. Они думали: «Я щедрый спонсор, а щедрые спонсоры дают больше». Вы можете делать комплименты интересующему вас лицу, отмечая его «справедливость», «объективную оценку», «отличное восприятие» или «сверхъестественную точность». Если вы не знаете человека настолько хорошо, чтобы сказать подобное, измените подход. Предположите, что его должность подразумевает умение точно и справедливо оценивать других. Вы не солжете, потому что это ключевой навык на любой работе.

Напомните о несправедливой оценке

Московиц обнаружил еще более эффективный способ создать эгалитарное восприятие: напомнить человеку случаи из прошлого, когда он не смог быть справедливым и беспристрастным. Ученый попросил участников эксперимента подумать о ситуации в прошлом, когда они судили о другом человеке под влиянием стереотипов. Например, сомневались, подходит ли женщина для руководящей должности, или чувствовали угрозу в присутствии афроамериканца. Если мы будем честны с собой, вспомнить подобные ситуации несложно.

Московиц пришел к выводу, что напоминание о прошлых несправедливых по отношению к другим мыслях и действиях создает сильное желание быть беспристрастным в настоящем. Этот процесс называется компенсаторным познанием - попытка компенсировать ошибки прошлого и быть справедливым. Его результат - активация эгалитарной цели и почти полное подавление стереотипов и предубеждений.

Но можно ли напомнить кому-то об ошибках и не разозлить этим человека? Хороший вопрос. Лучше не заставлять его занимать оборонительную позицию, это удар по эго, от которого вы точно не выиграете. Вы должны действовать осторожно. Не обвиняйте человека. Вместо этого поделитесь собственными похожими проблемами. Расскажите о случае, когда вы кого-то недооценили, действовали под влиянием стереотипов, были предвзятыми.

Ловите кризисный момент

Людям свойственно глубокое желание прогнозировать и контролировать. Для того чтобы выжить, мы в процессе эволюции выработали универсальную, врожденную потребность понимать, как устроен мир; предугадывать, что произойдет дальше, и влиять на события. Это первобытное стремление быть капитаном собственного корабля приобрело новое значение в современном мире. Несколько десятилетий исследований показывают: люди, считающие себя независимыми и способными выбирать, счастливее, менее подвержены стрессу и лучше справляются с проблемами, чем «пешки в руках судьбы». Когда человек чувствует, что у него все под контролем, он лучше достигает целей. Потеря контроля вынуждает людей быть более бдительными, прикладывать больше усилий и внимания к деталям при общении.

Ваш собеседник будет готов на все, чтобы узнать о вас побольше, если почувствует, что теряет контроль. Но не стоит доводить его до такого состояния (при всем желании это нелегко, а уж говоря откровенно, то и неэтично). Воспользуйтесь временным преимуществом: как только вы заметите, что ваш знакомый слегка потерялся (испытывает стресс, беспокойство или подавленность) независимо от причины, первым предложите ему «узнать вас лучше» как способ вернуть контроль над ситуацией.

Вам не нужно произносить эти слова: находящийся в стрессе человек, естественно, попытается лучше контролировать все вокруг него, включая вас. Это автоматический механизм, мы только источник информации. Например, вашу компанию трясет из-за нововведений или смены руководства: это подходящий момент, чтобы наладить связь с нужным коллегой. Скажите, что хотели бы поближе познакомиться, потому что так намного проще работать. «Узнать кого-то получше» - это отличный способ усилить чувство контроля, поэтому коллега вряд ли откажется от предложения. Если вы хорошо знакомы с ним, например работаете вместе больше года, то можете предложить вместе пообедать, чтобы найти более эффективный способ совместной работы. Помощь руководителю или коллеге во время кризиса - отличный способ подчеркнуть свои сильные стороны. С большой вероятностью, интересующий вас человек это заметит.

Создайте зависимость

Самый простой способ заставить людей воспринимать вас корректно - создать взаимозависимости. Психологи называют это итоговая зависимость, и она имеет две основные формы. «Я вам нужен» - в ее сильной форме человек не может получить желаемое без сотрудничества с другим. Именно поэтому слабые уделяют пристальное внимание сильным. Человек, который должен полагаться на коллегу, чтобы достичь результата, постарается более точно понять характер, желания и привычки этого человека. Сильная форма итоговой зависимости делает сотрудничество необходимостью. Я должен предсказать ваше поведение, предвидеть ваши желания и потребности и реагировать соответствующим образом.

В романтических отношениях из-за взаимозависимости также необходимо точное восприятие. В первые дни отношений влюбленные могут позволить себе видеть друг друга через розовые очки, замечать только хорошие качества и не обращать внимания на менее привлекательные черты характера, потому что они еще относительно независимы. Но однажды все меняется: появляются обязательства, общие счета, дети. Питать иллюзии относительно партнеров уже не приходится. Романтика может остаться, а мы должны хорошо знать друг друга, если собираемся делать взаимозависимую работу на должном уровне. Поэтому, если вы произвели плохое впечатление на человека независимо от причины, в ваших интересах найти способы увеличить взаимозависимость.

Предложите помощь с проектом или попросите руководителя дать вам с коллегой общее задание. Все начальники любят то, что поднимает командный дух, поэтому им понравится эта идея. Пусть у коллеги появится причина лучше узнать вас, потому что вы ему нужны для достижения успеха.

Встречайтесь чаще

Когда вы знаете, что вам не избежать общения с неприятным человеком, включается психологическая иммунная система, чтобы убедить вас: все не так уж плохо. Он на самом деле не настолько ужасен, не так ли? Да он почти нормальный. Если вы подозреваете, что оставили плохое впечатление или ваших хороших качеств не заметили, постарайтесь увеличить количество контактов с интересующим вас лицом. Ходите за ним по пятам, и в итоге человек научится любить вас, даже если это его убивает.

Вы, возможно, слышали выражение «чем больше знаешь, тем меньше ценишь», но исследования говорят о том, что в большинстве случаев чем больше знаешь, тем больше ценишь. Нам более комфортно в окружении знакомых вещей. Если мы много раз видели человека или предмет, то считаем их хорошими. Нам так проще.

Что делать, если вы допустили ошибку

Извинения не гарантируют, что вы выйдете сухим из воды. Возможно, обиженные окажутся не снисходительными или проступок непростительным. Но чаще всего ваши слова не работают, потому что вы извиняетесь неправильно. Используйте следующие стратегии:

Не оправдывайтесь. Большинство людей делают ошибку, говоря о себе, о собственных намерениях, мыслях и чувствах: «Я не хотел…», «Я пытался…», «Я не понимал…», «У меня была уважительная причина…». Когда вы допустили ошибку, жертвы вашего проступка не хотят слышать о вас. Перестаньте говорить о себе и сфокусируйтесь на людях.

Поставьте себя на их место. Подумайте о том, как они пострадали от вашей ошибки, что чувствуют и каких действий ожидают от вас. Вы должны устранить все неясности ситуации, чтобы линзы обиженных людей не позволили им нанести ущерб.

Признайте их переживания и ценности. Люди чувствуют угрозу, поэтому им нужно знать ваши намерения. Поговорите с ними о том, что они чувствуют и что для них важно. Это важный шаг для возмещения ущерба, который вы нанесли.

Восстановление ощущения «мы». Когда вы не выполняете свои обещания или неправильно поняли другого, это не только уменьшает доверие, но и повреждает чувство «мы», связь между вами и другим. Вы рискуете стать «они». Напомните потерпевшей стороне об истории ваших взаимоотношений и совместных целях. Убедите ее, что вы находитесь в той же самой команде и не хотите ее подвести.

Думайте о том, перед кем вы извиняетесь. Слова раскаяния супругу по поводу забытого юбилея свадьбы должны отличаться от извинений, которые вы приносите незнакомцу в метро, случайно пролив на него кофе. Но как выражения отличаются? Недавние исследования подтвердили, что вы должны извиняться, опираясь на отношения с человеком, которого вы обидели.

Эксперты говорят, что у нас только одна десятая секунды, чтобы произвести первое впечатление, и если впечатление произведено, очень трудно его поменять. Для людей, тесно связанных работой с другими в смежных областях плохое первое впечатление может быть губительным, особенно если оно произведено на какого-либо влиятельного человека.
Прошлое вернуть нельзя, но можно сделать несколько шагов к исправлению, особенно сразу после своей оплошности. Вот несколько советов для деловых людей, которые сделали ошибку при первой встрече с важным для них человеком.

1. Не предполагайте худшее.
Если вы сказали что-то не то, легко предположить, что ваша ошибка осталась у всех в мыслях. В действительности, это скорее всего не так очевидно, как кажется. Вместо того чтобы раздувать ситуацию, примите тот факт, что человек мог даже и не заметить вашей ошибки и двигайтесь дальше.

2. Извинитесь.
Если очевидно, что вы произвели плохое впечатление, лучшее, что вы можете сделать, это сразу же извиниться. Извинение должно быть искренним, от чистого сердца и по возможности быстрым. Если вы сделали ошибку, потому, что просто нервничаете, расскажите человеку об этом. Он может быть польщен вашим уважением и скорее простит вас, нежели вы извинитесь без объяснения причины, или с какой-либо надуманной причиной.

3. Двигайтесь в другом направлении.
Некоторые профессионалы, полагают, что лучший способ побороть плохое первое впечатление, это показать себя совершенно с другой стороны. Например, если вы неудачно пошутили, покажите, каким вы можете быть серьезным человеком. Если чувствуете, что перестарались с желанием показаться деловым и серьёзным, можете немного про себя пошутить. Порой, открываясь с другой стороны, вы показываете, что невозможно хорошо узнать человека за короткий промежуток времени.

4. Найдите что-то общее.
Возможно, у вас могут быть общие знакомые, особенно если вы работаете в одной и той же отросли. Тогда вы сможете попросить вашего общего знакомого, чтобы он объяснил, что вы осознаете, что произвели плохое первое впечатление, и что оно неправильно вас характеризует. Зачастую слова коллеги могут иметь большее значение, чем извинения того, с кем еще толком и не знаком.

5. Имейте терпение.
По данным исследования Гарвардского университета, после того, как вы произвели на кого-либо плохое первое впечатление необходимо восемь позитивных встреч с этим же человекам. Это означает, что если даже ваши извинения и объяснения приняты, необходимо еще некоторое время, чтобы вас приняли таким, какой вы есть на самом деле. Учтите это и не форсируйте события.

6. Признайте то, что вы не сможете всем угодить.
Несмотря на все усилия с вашей с стороны, всегда будут люди на которых вы не сможете произвести позитивное впечатление. Это может не иметь ни чего общего с тем, что вы сказали или сделали, а зависеть от персональных предпочтений, которые вы не можете контролировать. Вряд ли есть только один человек, который является основным залогом успеха вашего бизнеса, поэтому в некоторых случаях нужно просто уйти и искать других, кто может вам помочь. Несмотря на все усилия, которые прилагаются к тому, чтобы произвести позитивное первое впечатления, неудачи все же случаются. Однако при правильных корректирующих действиях вы сможете превратить негативное первое впечатление в позитивные долгосрочные рабочие отношения. Однако не забывайте, что некоторым людям вы просто можете не понравиться и ни чего с этим невозможно сделать. Чем раньше вы начнете двигаться дальше и сосредоточите усилия в другом, тем успешнее вы станете.

Когда человек производит неудачное впечатление в самом начале отношений, то неприятные, негативные ощущения преодолеть гораздо сложнее, чем измену и предательство, которые могут случиться уже после того, как отношения прочно установлены.

"Первое впечатление крайне важно, если вы хотите построить долгие отношения, основанные на доверии, - утверждает один из исследователей Роберт Лаунт. - Если первое впечатление о вас окажется неудачным, отношения вряд ли можно будет выстроить в правильном направлении. Гораздо проще заставить человека еще раз поверить вам уже после того, как вы однажды завоевали его доверие и потеряли по каким-то причинам".

"Верю-не верю"

Лаунт и его коллеги собрали студентов-добровольцев и предложили им сыграть в игру "вслепую" с неизвестным партнером (который на деле являлся компьютерной программой, разработанной учеными, но студенты об этом не подозревали). По задумке ученых, "партнер" подрывал их доверие либо в самом начале, или в середине игры.

По условиям игры "партнеры" зарабатывали некое вознаграждение совместными усилиями. "Предательство" состояло в том, что "партнер" не поддерживал своего напарника на протяжении одного из раундов игры. Сотрудничество партнеров на этапах игры выливалось в вознаграждении обоих напарников, а "предательство" позволяло не делить награду пополам. Программа за всю игру могла совершить лишь два "предательства", после каждого из которых должны были последовать 30 раундов честной игры. Оказалось, что такое "сотрудничество" не возвращало доверия студентов к напарнику". Тех участников эксперимента, кого "обманули" в самом начале игры, переставали играть честно и сами начинали "предавать" своих "партнеров": уровень "сотрудничества" составлял около 70% в финальных раундах игры. Те студенты, которых "напарник" не обманывал до середины игры, успевали развить в себе доверие к нему и даже после "предательства" продолжали играть честно до конца в более чем 90% случаев. Те, кого "предали" на 11 или 12 раундах игры, на 40% чаще шли на "сотрудничество" с "партнером" на финальных раундах игры, чем те, кого "обманули" в самом начале. Когда ученые попросили студентов описать их "напарников", более негативные отзывы прозвучали из уст тех участников эксперимента, которых "обманули" на раннем этапе "отношений".

"Когда так называемый напарник сразу начинал игру с обмана, тем самым он немедленно портил первое впечатление о себе, которое трудно было изменить до конца игры", - пояснил Лаунт результаты эксперимента, отчет о котором опубликован в декабрьском выпуске журнала Personality and Social Psychology Bulletin.

Реальность

Результаты эксперимента, по мнению Лаунта, полностью не соответствуют столь любимому голливудскими продюсерами мелодрам и романтических комедий сюжету о том, как двое встретились, жутко не понравились друг другу, а затем, спустя долгое время, воспылали неземной страстью. Сколько кинокартин построено именно на этом незатейливом сюжете! И все же, по мнению ученого, в реальной жизни такой сюжет практически невозможен. Наоборот, первое негативное впечатление о человеке может остаться таковым на всю жизнь. В игре участники эксперимента вынуждены были общаться со своим напарником, и в конце игры он имел шанс на то, что первое впечатление о нем изменится. В реальной жизни нас никто не заставляет общаться с человеком, который произвел на нас плохое впечатление, и чаще всего, у него просто нет шансов исправить это, подчеркивает Лаунт.

Ученый предполагает, что первое впечатление о человеке формирует в нас некий стереотип о его поведении, которого мы придерживаемся в будущем, даже если поведение меняется. К примеру, вы пришли на первое свидание с потенциальным партнером. Если он надолго опоздает, вы наверняка сразу решите, что непунктуальному человеку нельзя доверять. Если же на первые несколько свиданий он придет вовремя, а впоследствии начнет опаздывать, этот факт уже не сможет поколебать ваше первое впечатление о нем как о человеке, достойном доверия, и вы подсознательно будете уверены, что уж в следующий раз-то он точно не опоздает.

Если вы мечтаете показаться новому знакомому на редкость омерзительным представителем homo sapiens, следуйте приведённой ниже инструкции.

Хотите понравиться и вызвать доверие? Действуйте строго от противного .

Итак, вам предстоит встреча…

1.Подольше собирайтесь — вымойте голову прямо перед выходом, чтобы застрять дома с мокрыми волосами, посадите кофейное пятно на единственные чистые джинсы. Для надёжности перепутайте номер автобуса.

Практика показывает, что пять-десять минут опоздания проходят для дальнейших отношений практически бесследно, получасовая задержка заставляет ожидающего упражняться в подборе экспрессивных эпитетов, а час промедления приводит к верному результату — глубокой, почти нежной неприязни.

2.Забудьте поздороваться.

3.Сразу перейдите на «ты». Для надёжности почаще обращайтесь к собеседнику в уменьшительно-ласкательной форме: некоторых людей попросту выворачивает наизнанку от возмущения, когда они слышат в свой адрес нечто вроде: «Сашечка, жутко приятно с тобой познакомиться, какая же ты, оказывается, пуся!» Высший пилотаж — перепутать имя.

4.Дёргайте свежеобретённого знакомца за рукава, хлопайте его по спине. Если курите, обязательно пустите ему в лицо колечко дыма.

5.Почаще перебивайте. Универсальная фраза для радикального прерывания монологов собеседника — «Ой, кстати…» Кстати или нет на самом деле — неважно.

6.Выдайте получасовую речь о своих проблемах — желательно с крепкими эмоциями. Сгодятся рассуждения о коварстве прежних возлюбленных и коллег. Тема здоровья — вообще красота. Двадцатиминутная лекция о вашем остеохондрозе наверняка запомнится слушателю надолго.

7.Больше личных вопросов, ехидных и разных! Как, ты всё ещё не женат? А почему у тебя до сих пор нет лялечки? Сколько тебе платят на работе?

8.Возможно, во время беседы вам вдруг позвонит старый приятель. Отвечайте на звонок и не стесняйтесь подробно обсудить с ним последний матч «Спартака» или симпатичную мордашку Джона Сноу из «Игры престолов».

10.Демонстрируйте всем видом, что вам скучно и некогда.

11.Уйдите по-английски.

Ну, а теперь серьёзно. Приведённые советы кажутся глуповатой шуткой, однако многие люди ведут себя так, будто в детстве выучили подобную памятку наизусть.